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Costa Rica [ 05 Agosto 2011 ] [Corte Suprema - Sala Constitucional]  Sentencia 10.348/2011    caché ES 

ACOSO TELEFONICO - COBRO DE DEUDA POR PARTE DE ENTIDAD PRIVADA. El accionante acusa, que desde diciembre del dos mil diez, ha sido objeto de acoso y hostigamiento cobratorio por parte de la Empresa Management Systems MS Incorporated Ltda., por una deuda contraída años atrás con la Empresa Servivalores S.A., la cual no ha podido eliminar por encontrarse en insolvencia económica. Desde marzo de dos mil once, se han incrementado las llamadas, los faxes y las amenazas por parte de la Empresa recurrida, la cual ha divulgado información privada y personal sobre su condición económica a terceros. Se declara CON LUGAR el recurso.

Se ordena al representante legal de la empresa Management Systems MS Incorporated Limitada, adoptar las medidas necesarias para que en lo sucesivo la empresa se abstenga de incurrir en las conductas que ocasionaron la declaratoria con lugar de este recurso. CL



Exp: 11-007093-0007-CO

Res. Nº 2011010348

SALA CONSTITUCIONAL DE LA CORTE SUPREMA DE JUSTICIA. San José, a las once horas y cuarenta y uno minutos del cinco de agosto del dos mil once.

RECURSO DE AMPARO PRESENTADO POR MINOR ALBERTO PÉREZ ACUÑA, CÉDULA DE IDENTIDAD 6-0299-0366, CONTRA MANAGEMENT SYSTEMS MS INCORPORATED LIMITADA.

Resultando:

1.-

Por escrito recibido en la Secretaría de la Sala, el trece de junio del dos mil once, el accionante presenta recurso de amparo contra la empresa Management Systems Ms Incorporated Limitada. Acusa, desde diciembre del dos mil diez, ha sido objeto de acoso y hostigamiento cobratorio por parte de la Empresa Management Systems MS Incorporated Ltda., por una deuda contraída años atrás con la Empresa Servivalores S.A., la cual no ha podido eliminar por encontrarse en insolvencia económica. Desde marzo de dos mil once, se han incrementado las llamadas, los faxes y las amenazas por parte de la Empresa recurrida, la cual ha divulgado información privada y personal sobre su condición económica a terceros. El diez de marzo de dos mil once, envió un fax a la empresa en mención, por medio del cual le propuso un arreglo de pago, para lo que les solicitó información sobre el estado de la deuda, y que a su vez le enviaran un arreglo de pago por escrito con la respectiva documentación por medio de la cual se demostrara su legítimo interés en la recuperación del saldo. Alega que a la fecha de interposición de este recurso, no ha recibido ninguno de los documentos solicitados a la empresa, ni se le ha comunicado la aceptación del posible arreglo; sin embargo las llamadas de acoso continúan diariamente, al punto de enfermarlo. Reitera que la recurrida ha divulgado referencias negativas sobre su condición crediticia ante terceros, DATUM, TELETEC y similares, sin haber demostrado legítimamente en sede judicial ser acreedor suyo, o tener y ejercer los derechos cobratorios subrogados por parte de la Empresa Servivalores S.A, limitando su derecho a la legítima defensa y socavando su presunción de inocencia, al no recurrir en la vía judicial con el asunto. Considera violentados sus derechos fundamentales.

2.-

Edwin Mora Murcia, representante legal de la empresa Management Systems MS Incorporated Limitada informa, que su empresa actúa como gestora de cobros de la Empresa Servivalores S.A. por lo que esta en su derecho para ejercer los cobros al deudor. La deuda del accionante fue contraída con la empresa Servivalores S.A.. Señala que se ha actuado de conformidad con el artículo 35 del Decreto 35867-MEIC del veinticuatro de marzo del dos mil diez, que establece: “Las entidades financieras, abogados, gestores o agencias de cobranza para llevar adelante sus gestiones de cobro, deberán hacerlo directamente con el deudor y sus fiadores. No se podrá realizar dicha gestión con personas distintas a las ya indicadas. Tampoco podrán utilizar prácticas de acoso y hostigamiento para el cobro de las acreencias”. La empresa ha realizado una intensa acción para recuperar los fondos adeudados, pero siempre dentro de los límites permitidos por la ley y las mejores prácticas comerciales. No es cierto que se haya acudido a prácticas ilegales. Aduce que la deuda se esta cobrando al deudor. La empresa se encuentra en proceso de recabar la documentación en los que consten los antecedentes del caso, incluyendo una nota de la acreedora en la cuál hace constar que la empresa se encuentra debidamente autorizada para el cobro.

3.-

En los procedimientos seguidos se ha observado las prescripciones legales.

 

Redacta la Magistrada Salazar Cambronero; y,

Considerando:

I.-

Hechos probados. De importancia para la decisión de este asunto, se estiman como debidamente demostrados los siguientes hechos:

a) Minor Alberto Pérez Acuña mantiene una deuda morosa con la empresa Servivalores S.A. (ver escrito de interposición);

b) La Empresa Servivalores S.A. contrató a la empresa Management Systems MS Incorporated Limitada como gestora de cobros (ver contestación dada por la empresa);

c) La empresa Management Systems MS Incorporated Limitada ha realizado múltiples llamadas y remitido faxes al deudor para recuperar el monto adeudado (ver escrito de interposición del recurso y faxes aportados).

II.-

Sobre el fondo. En el caso concreto, el recurrente reclama la violación de su derecho a la intimidad, ya que, recibe constantemente requerimientos de pago por parte de la empresa Management Systems MS Incorporated Limitada, a efecto de recuperar el monto de la deuda que mantiene con la empresa Servivalores S.A. Por su parte la empresa recurrida afirma que no se ha sobrepasado los límites dispuestos en el artículo 35 del Decreto 35867-MEIC del veinticuatro de marzo del dos mil diez. En este punto, puede citarse el voto Nº 2010-015398 de las once horas veinticinco minutos del diecisiete de setiembre del dos mil diez, que en lo conducente señaló lo siguiente:

"[...] de la prueba aportada se tiene por debidamente acreditado que la recurrente fue objeto de llamadas así como de mensajes de texto por parte de la recurrida para el cobro de una deuda ajena. Ello evidentemente lesionó su derecho a la intimidad, toda vez que la actuación de Credomatic de Costa Rica S.A. irrumpió injustificadamente en su ámbito de privacidad, ya que sin ninguna autorización o anuencia por parte de la amparada, procedió a efectuar llamadas y enviar mensajes de texto por el cobro de una deuda de la que no es ni codeudora ni fiadora. Tal y como lo expone al señora Robert Murillo, el artículo el artículo 35 del Reglamento de Tarjetas de Crédito No. N°35867-MEIC, dispone:

'Artículo 35º.—Sobre las prácticas abusivas en las cobranzas. Las entidades financieras, abogados, gestores o agencias de cobranza, para llevar adelante las gestiones de cobro, deberán hacerlo directamente con el deudor y sus fiadores. No se podrá realizar dicha gestión con personas distintas a las ya indicadas. Tampoco podrán utilizar prácticas de acoso y hostigamiento para el cobro de las acreencias.'

Dicha normativa precisamente viene a dar contenido al artículo 24 de la Constitución (intimidad), al prohibir cualquier práctica abusiva de acoso u hostigamiento para cobro de deudas, lo cual en este asunto se dio toda vez que sin existir consentimiento de la amparada, fue objeto de llamadas así como de mensajes de texto, por el cobro de una deuda de la que no es parte. Por su parte, el Derecho Internacional de los Derechos Humanos también regula en forma amplia esta materia, protegiendo de manera particular imagen y el honor de las personas, ante la actuación de agencias públicas y particulares. Así, por ejemplo, el artículo 11 de la Convención Americana de Derechos Humanos establece en lo que interesa:

'(…) 2. Nadie puede ser objeto de injerencias arbitrarias o abusivas en su vida privada, la de su familia, en su domicilio o en su correspondencia, ni de ataques ilegales a su honra o reputación.

3. Toda persona tiene derecho a la protección de la ley contra esas injerencias o ataques. (…)'

De igual forma el artículo 17 del Pacto Internacional de Derechos civiles y Políticos dispone que:

'1. Nadie será objeto de injerencias arbitrarias o ilegales en su vida privada, su familia, su domicilio o su correspondencia, ni de ataques ilegales a su honra y reputación.' " (El resaltado no es del original).-

Si bien el presente caso es diferente al precedente de cita —puesto que el accionante es el deudor directo de la empresa Empresa Servivalores S.A., lo cierto es que se evidencia que ha existido múltiples requerimientos de la empresa Management Systems MS Incorporated Limitada al tutelado.

Este carácter repetitivo e insistente de las llamadas está perturbando a la parte amparada y por eso mismo se torna irrazonable y quebranta los principios expuestos en el precedente de cita, ya que sobrepasa los límites dispuestos en la norma de cita. Por lo tanto, el amparo debe declararse con lugar.

Por tanto:

Se declara CON LUGAR el recurso. Se ordena a Edwin Mora Murcia, representante legal de la empresa Management Systems MS Incorporated Limitada, adoptar las medidas necesarias para que en lo sucesivo la empresa se abstenga de incurrir en las conductas que ocasionaron la declaratoria con lugar de este recurso. Se le advierte a Edwin Mora Murcia, o a quien ocupe el cargo, que de no acatar la orden dicha, incurrirá en el delito de desobediencia y, que de conformidad con el artículo 71 de la Ley de esta jurisdicción, se le impondrá prisión de tres meses a dos años, o de veinte a sesenta días multa, a quien recibiere una orden que deba cumplir o hacer cumplir, dictada en un recurso de amparo y no la cumpliere o no la hiciere cumplir, siempre que el delito no esté más gravemente penado. Se condena a la empresa Management Systems MS Incorporated Limitada al pago de las costas, daños y perjuicios causados con los hechos que sirven de base a esta declaratoria, los que se liquidarán en ejecución de sentencia de lo contencioso administrativo. Notifíquese.

 

 

 

 

Ana Virginia Calzada M.

 

Presidenta

 

 

 

Gilbert Armijo S.

 

 

Fernando Cruz C.

 

 

 

 

Fernando Castillo V.

 

 

Paul Rueda L.

 

 

 

 

Rosa María Abdelnour G.

 

 

Roxana Salazar C.

 

EXPEDIENTE N° 11-007093-0007-CO



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